О гарантийном ремонте.
Не часто пишу о работе, но, думаю стоить описать один случай, может быть и вам пригодится.
Здравствуйте уважаемые коллеги ,я хочу вам рассказать одну
конфликтную ситуацию который произошел со мной , Вы все занимаетесь
торговлей и возможно с Вами происходил или может произойти такой не
приятной случай , клиент купил бензопилу Husqvarna 240 за 6800рублей
вскоре принес обратно так как плохо заводилось он требовал обменять или
вернуть деньги в случае отказа пригрозил судом ,я уговорил отправить в
гарантийную мастерскую в Уфу Husqvarna который находится по
улице Кирова у которого была оптом куплена это бензопила чтобы заделали
ремонт по гарантии .Я когда звонил к ним в кантору мне сказали ,что
бензопилу заправляли бензином без масло из за этого случилось поломка По
гарантии делать отказали т.к. по вине клиента предложили мне сделать
платно за 4600р я данное предложение передал клиенту на , что он
отказался потребовал деньги за пилу я отказал .Сегодня заехал в Husqvarna
отдали пилу обратно и с меня забрали 650 рублей за акт и
диагностику ,а в акте написано ,что в бензине большое концентрация масло
, они получают прибыль продав мне инструмент (больше 5 лет у них покупаю
) и на моей проблеме в месте того чтобы мне помочь сделать ремонт ,
До этого случая были не приятные случаи связанные с ремонтом ,к ним что
не приноси это будет являться НЕ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ . Что мне делать ?
Судится или отдать деньги клиенту ,он уже требует деньги и за моральный
ущерб . Уважаемые коллеги я прошу Вас высказаться и дать оценку на
данную ситуацию ….или это политика Husqvarnа ,на свете есть и
другие торговые марки по качественнее Если вы покупаете в данной канторе
инструмент подумайте – надо оно вам Я призываю всех у Husqvarna
который находиться г. Уфа, Кирова 136 /1 Директор Арсланов Дамир
Венерович не покупать инструмент пускай они уйдут с рынка на их место
придет другой нам не нужны такие дилеры (а где Чиркунов-в отставку? :) ) . Спасибо что уделили мне
внимание . С уважением вашему бизнесу Ринат .
—Хочется сказать, что это вообще какой-то пиздец. Есть Word, в конце концов, который исправляет ошибки. Но не суть. Ринат этот, наш дилер. Который оптом берёт инструмент и перепродаёт. Есть у него магазин в Башкирии. Тут он загоняет пилу, по цене, на тысячу рублей меньше рекомендованной розничной цены. У компании Husqvarna одинаковые цены на инструмент по всей стране. Цены можно смотреть на сайте. Не объяснил клиенту как правильно готовить топливную смесь. А топливная смесь при эксплуатации двухтактной техники это самое главное, из-за неправильной смеси половина проблем у клиентов. Кстати, у нас вообще в продаже есть специальные ёмкости для смешивания бензина с маслом. Клиенту дилер видимо ничего не объяснил, и в результате чего настал пиздец поршневой. Клиент конечно в гневе, дилер к нам, ему говорят, что чел, это не гарантийный случай. Дилеру деньги отдавать не хочется. Вот и пишет всякую жесть. Умный человек конечно прочитает это письмо, поржёт и удалит, но всякие люди бывают. Хочу сказать вообще про гарантийный ремонты, так как видимо некоторые люди думают, что мы их делаем бесплатно. ха-ха-ха!!! Гарантийный ремонт НЕ бесплатен. Его, в нашем случае, оплачивает компания ООО “Хускварна”. Как работу мастера сервиса, так и запчасти. Так что нам, по сути, без разницы, будет это гарантийный случай, или не гарантийный. Нам ВСЁ РАВНО заплатят. Но, стоит учитывать, что мы перед компанией ООО “Хускварна” отчитываемся за каждый гарантийный ремонт: это письменный отчёт, фото отчёт, и просто отсылаем деталь в Москву, в отдел сервиса. Это приниципиально. Так как “сервиснике” уже в Москве, на базе присланных нами отчётов делают предложения в Швецию, по улучшению инструмента. И это реально работает. В Пермском крае испытывалась ни одна новая пила, и лесорубами и нашими сотрудниками, и уже после наших рекомендаций шведы делали конструктивные доработки. Так о чём я…аааа…о отчётах. Дак вот, если мы пошлём поршень, который умер без масла, то нас просто пошлют, не оплатят ремонт, и мы, грубо говоря, попадаем на бабло. Вообще, основная проблема нашего инструментального бизнеса-это сети, и вот такие вот дилеры “купи-продай” (которым похуй на всё, кроме денег, если кто-то и виноват, то полюбому не он). Большие и маленькие. Я не против костарамы и других местных сетей, НО, я против чтобы они продавали, как минимум, бензо инструмент. Смотря статистику нашего сервиса,я могу сказать, что 60% инструмента несут из сетей. Почему это случается? Потому что персонал в сети тупо технически не подготовлен, не говоря уже что они что-то знают о продаваемом продукте (например в “Супер-строе” мне сказали что пилы Husqvarna производят в Канаде..Ыыыы), и большой траффик. Из-за неграмотности и нехватки времени людям просто не объясняют как пользоваться инструментом. Продавцу главное сделать продажу, получить процент, и срочно обслужить другого покупателя. А что дальше будет, да в рот оно ебись. А приходиться исправлять ошибки продавцов сервисным центрам. Поэтому, люди, ходите покупать инструмент в специальный (фирменные магазины), цены, могу точно сказать за Husqvarna и Stil, везде одинаковы, если они меньше, то стоит насторожиться, могут впарить подделку. Про контрафакт бензоинструмента можно говорить бесконечно. Вот тут небольшая новость на эту тему.
Вообщем, выговорился :)
Tags: Сколько лить масла в бензин для бензопилы Хускварна
3-часть курса. Что нужно знать о бензопилах, перед их применением. Присоединяйтесь к нам в соцсетях!▻▻▻▻▻...
Анатолий Билибин | Автор топика: Анатолий
Здорова мужики у меня такая проблема с бензопилой хускварна 236 заводится отлично работает минут 5 газу даю глохнет снимаю топливный фильтр продую работает как часы проходит минут 5-7 снова такая картина. фильтра новые, свеча новая. до этого забило сетку на искрогасителе, промыл работала испровно Помогите кто знает что такое происходит?
Дмитрий (Gustave)
Сергей (Loesje)
Денис ***""""
Сергей (Loesje)
Игорь (Jemmie)
Сергей (Loesje)
Игорь (Jemmie)
Сергей (Loesje)
Игорь (Jemmie)
Сергей (Loesje)
Игорь (Jemmie)
Сергей (Loesje)
ВАЛЕНТИН (Ayesha)
Игорь (Jemmie)
Сергей (Loesje)
Игорь (Jemmie)
шкредов (Erycina)
Дмитрий (Gustave)
Дмитрий (Gustave)
Михаил (Stojanka)
Как развести бензин для бензопилы? Выбор масла, пропорции ...
При приготовлении топливной смеси бензина и масла для бензопилы ... поисковых систем по запросам навроде» сколько масла лить на 1,2,5 литров бензина», ... Канистра Husqvarna с отделениями для масла и топливной смеси.
Что может потянуть трактор?
Какое масло заливать в трактор
Какой трактор лучше
Невероятно, что могут делать эти 3 машиниста с экскаваторами!
Какой экскаватор лучше, гусеничный или колёсный